Política de privacidad

En Pirnar respetamos y protegemos la privacidad de las personas y tratamos los datos personales de forma responsable y de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (ZVOP-2) y el Reglamento General de Protección de Datos (2016/679).

En nuestra política de privacidad explicamos con más detalle cómo protegemos los datos personales y le proporcionamos información importante al respecto. Esta información se aplica a todos nuestros clientes que nos hayan facilitado sus datos personales de cualquier forma, así como a aquellos cuyos datos hayamos podido recibir de terceros.

Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el interesado es Pirnar d.o.o., Bravničarjeva 20, 1000 Liubliana.

Puede enviarnos cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales a nuestra dirección postal o a marketing@pirnar.si.

Finalidades del tratamiento de datos personales y bases jurídicas

a) Preparación de una oferta informativa

Si nos ha solicitado la preparación de una oferta informativa a través del sitio web www.pirnar.si, ha enviado una consulta por correo electrónico o la ha presentado personalmente en una sala de exposición de Pirnar o en una feria, tratamos su nombre y apellidos, sus datos de contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico), la dirección de instalación, el tipo de inmueble y los datos detallados relacionados con el producto o su instalación.

La base jurídica para este tratamiento es el contrato, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento General de Protección de Datos. Sin el tratamiento de los datos mencionados, no sería posible preparar y enviarle la oferta.

b) Celebración y ejecución del contrato de suministro e instalación de productos

Con el fin de celebrar el contrato y ejecutar la operación, tratamos su nombre y apellidos, sus datos de contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico), la dirección de instalación, el tipo de inmueble, la fecha de instalación y los datos detallados relacionados con el producto o su instalación. La ejecución del contrato incluye tanto la prestación del servicio acordado como la emisión de la factura, la entrega del producto, la resolución de posibles reclamaciones y otras comunicaciones relacionadas con la compra.

La base jurídica para este tratamiento es el contrato, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento General de Protección de Datos. Si no autorizara el tratamiento de estos datos, no sería posible cumplir las obligaciones contractuales.

c) Solicitud y prestación del servicio técnico

Para solicitar el servicio técnico de puertas de entrada o pérgolas, es necesario facilitar los siguientes datos: nombre y apellidos, datos de contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico), dirección donde se realizará el servicio, identificación del producto y otros datos relevantes relacionados con el producto objeto del servicio.

La base jurídica para este tratamiento es el contrato, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento General de Protección de Datos. Sin el tratamiento de los datos mencionados, no sería posible organizar y prestar el servicio técnico.

d) Marketing directo

Informamos a nuestros clientes sobre información importante relacionada con nuestros productos, consejos para el mantenimiento de los productos adquiridos y ofertas que puedan resultarles de interés. Para ello, utilizamos los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, productos adquiridos y fecha de compra.

La base jurídica para el envío de estas comunicaciones es la Ley de Comunicaciones Electrónicas ZEKom-2 (artículo 226, apartado 2).

Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento. Para ello, haga clic en el enlace «Odjava/Unsubscribe from this list», situado en el pie de cada correo electrónico que reciba, o comunique su baja a marketing@pirnar.si.

También enviamos este tipo de comunicaciones a las personas que han dado su consentimiento o se han suscrito al boletín informativo. En este caso, la base jurídica es el consentimiento, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un mensaje a marketing@pirnar.si.

e) Realización de encuestas de satisfacción

Para evaluar la satisfacción de los clientes con nuestros servicios y su experiencia de usuario, tratamos los siguientes datos: nombre y apellidos, datos de contacto (dirección de correo electrónico y número de teléfono) y datos de compra (producto, fecha de compra o instalación).

El tratamiento de datos para realizar encuestas se basa en nuestro interés legítimo, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del Reglamento General de Protección de Datos. Puede rechazar participar en la encuesta y, por tanto, el tratamiento de sus datos para este fin, simplemente no respondiendo a la invitación.

f) Organización de sorteos

Cuando participa en alguno de los sorteos organizados por Pirnar, facilita sus datos personales al inscribirse. Tratamos estos datos para organizar el sorteo y entregar los premios correspondientes. Los datos tratados incluyen nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, año de nacimiento y número de identificación fiscal (únicamente en caso de resultar ganador de un premio).

La base jurídica para este tipo de tratamiento es su consentimiento, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del Reglamento General de Protección de Datos. Puede retirar su consentimiento para participar en el sorteo enviando un mensaje a marketing@pirnar.si. En ese caso, también dejará de participar en el sorteo.

g) Análisis de datos con fines de elaboración de informes y toma de decisiones

Pirnar también realiza análisis de datos y estudia los hábitos de compra con el fin de tomar decisiones empresariales, preparar ofertas, desarrollar estrategias y tácticas para mejorar el rendimiento de la empresa, comprobar la validez de las decisiones empresariales y planificar nuevas medidas. Para ello, tratamos datos seudonimizados sobre las ofertas preparadas y su conversión en ventas, los métodos de pago, las respuestas a las actividades de marketing, las distintas fases del proceso de compra y otros datos similares.

Realizamos estos tratamientos sobre la base de nuestro interés legítimo, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del Reglamento General de Protección de Datos.

h) Cookies

Cuando visita el sitio web www.pirnar.si, se instalan cookies en su navegador. Pirnar almacena su dirección IP, la fecha y hora de su visita al sitio web, los productos que ha consultado y el sistema operativo, dispositivo y navegador que ha utilizado. Puede obtener más información sobre las cookies y su instalación en nuestra política de cookies.

i) Grabación de llamadas telefónicas

Grabamos las llamadas telefónicas entrantes con el fin de garantizar la calidad del servicio y resolver posibles controversias. Antes del inicio de cada llamada entrante, recibirá una notificación automática de que la llamada será grabada. Puede dar su consentimiento de forma activa pulsando la tecla 3. Si no pulsa dicha tecla, la llamada no se grabará.

La base jurídica para este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra a), del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como los artículos 214 y 214/7 de la Ley de Comunicaciones Electrónicas (ZEKom-2), que permiten grabar comunicaciones en el marco de prácticas comerciales legítimas con el fin de disponer de pruebas de una transacción comercial o comunicación empresarial, siempre que las partes hayan sido informadas previamente. Puede retirar su consentimiento o solicitar la eliminación de la grabación en cualquier momento escribiendo a marketing@pirnar.si. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días desde su recepción.

Plazos de conservación

La empresa Pirnar conserva y protege adecuadamente los datos personales en formato electrónico en la sede de la empresa.

a) Preparación de ofertas: de conformidad con el contrato, si la oferta ha sido aceptada, o durante 1 año si no ha sido aceptada.

b) Celebración y ejecución del contrato: 5 años después de la finalización del contrato y del período de garantía. Las facturas se conservan durante 10 años, de conformidad con la legislación sobre el IVA.

c) Servicio técnico: 5 años después de la prestación del servicio.

d) Marketing directo: 2 años después del envío de la comunicación.

e) Realización de encuestas de satisfacción: 2 años después de la realización de la encuesta.

f) Análisis y elaboración de informes: 5 años.

g) Grabación de llamadas telefónicas: hasta el vencimiento del plazo de prescripción aplicable a la operación correspondiente, con un máximo de 5 años desde la fecha de la llamada.

La protección de la privacidad es fundamental

La empresa Pirnar, en calidad de responsable del tratamiento, vela por la protección de la privacidad mediante el cumplimiento de todas las disposiciones legales vigentes.

Comunicación de datos personales a terceros

La empresa Pirnar puede comunicar algunos de sus datos a terceros, de acuerdo con la finalidad del tratamiento:

• Proveedores de servicios de venta, instalación y mantenimiento que prestan estos servicios en nuestro nombre.
• Servicios de contabilidad.
• Mantenimiento de sistemas informáticos y prestación de servicios de alojamiento en servidores.
• Una agencia externa contratada que realiza publicidad digital y marketing online para Pirnar. La agencia actúa exclusivamente en nombre y por cuenta de Pirnar, siguiendo sus instrucciones y bajo su supervisión, con el fin de optimizar técnica y estratégicamente el sitio web de puertas de entrada, gestionar campañas publicitarias en Google y Facebook y realizar acciones de remarketing, así como mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
• Una aplicación web externa destinada al envío de boletines informativos por correo electrónico, que actúa exclusivamente en nombre y por cuenta de Pirnar, siguiendo sus instrucciones y bajo su supervisión.
• Autoridades públicas que soliciten los datos mediante una petición escrita y motivada para la tramitación de un procedimiento concreto.

Para nuestra actividad utilizamos las soluciones Microsoft Office y Salesforce, lo que implica también la transferencia de datos personales a un tercer país, Estados Unidos. La base jurídica de estas transferencias es la decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea en virtud del denominado Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework, DPF).

Sus derechos y el control sobre el cumplimiento de nuestras obligaciones

De conformidad con el Reglamento General (UE) de Protección de Datos, usted dispone de los siguientes derechos en materia de protección de datos personales:

• Puede solicitar información sobre si tratamos sus datos personales y, en caso afirmativo, qué datos tratamos, sobre qué base jurídica lo hacemos y con qué finalidad los utilizamos.
• Puede solicitar acceso a sus datos personales, lo que le permite recibir una copia de los datos que tratamos y comprobar si los tratamos de forma lícita.
• Puede solicitar la rectificación de sus datos personales, por ejemplo, para corregir datos incompletos o inexactos.
• Puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando no exista motivo para seguir tratándolos o cuando ejerza su derecho de oposición al tratamiento posterior.
• Puede oponerse al tratamiento posterior de sus datos personales cuando Pirnar invoque el interés legítimo, si existen motivos relacionados con su situación particular. Asimismo, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
• Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, lo que implica suspender temporalmente su tratamiento, por ejemplo, si desea que comprobemos su exactitud o verifiquemos los motivos para continuar tratándolos.
• En el caso de los datos tratados sobre la base de un contrato o de su consentimiento, puede solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato electrónico estructurado, ya sea para recibirlos usted mismo o para transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre que sea posible y viable.
• Puede retirar el consentimiento que haya otorgado para la recogida, el tratamiento y la transferencia de sus datos personales con una finalidad determinada. Una vez recibida la notificación de que ha retirado su consentimiento, dejaremos de tratar sus datos personales para la finalidad original, salvo que exista otra base jurídica legítima para continuar con el tratamiento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado sobre la base de dicho consentimiento hasta el momento de su retirada.

Disposiciones finales

La empresa Pirnar se reserva el derecho de modificar y complementar la presente Política de privacidad.

Liubliana, 1 de enero de 2025